A Comgás em busca do aperfeiçoamento de sua relação com seus clientes investe alto no sistema de CRM e faturamento, esse investimento traz benefícios para a empresa, visto que, conhece melhor a necessidade dos seus clientes, consegue criar respostas personalizadas e a construção de uma base de dados que registre questões relacionadas com o Serviço a Clientes.O CRM é desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes actuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se de uma estratégia de negócio, constituído por um conjunto de procedimentos organizados e integrados num modelo de gestão trazendo assim um melhor nível de atendimento.Os processos de gestão que assentam em CRMs estão na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de marketing, mas também ao nível económico-financeiro. Empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam,em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.Para isso,o sistema de CRM auxilia na captura de dados acerca do cliente e fontes externas, de modo a tornar a estratégia global de CRM mais inteligente. Além disso, integra o marketing e as tecnologias de informação já existentes, de forma a dotar a empresa de meios eficazes e integrados de atender, reconhecendo e cuidando do cliente em tempo real. As aplicações de CRM transformam os dados recolhidos em informação que, quando disseminada permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil.Apesar dos gastos elevados, a Comgás através da migração dos sistemas de CRM e faturamento tem altas expectativas de lucro pois está aumentando o número de clientes.Dessa forma mostrando todas os benefícios que essa migração proporcionou.
